扬子晚报讯 今后向省级部门咨询问题、反映情况，不必再逐个记热线电话号码了，拨打12345热线就能搞定。记者23日从省级“12345”政务服务热线建设推进会上获悉，省级“12345”政务服务热线预计在12月上旬开通运行。

　　目前，江苏省13个设区市、55个县(市、区)均已建成“12345”政府公共服务热线，实现了市县两级全覆盖；53个省级部门设立了公共服务热线。这次纳入省级“12345”热线整合建设的共有103家成员单位，包括90个省级部门和13个设区市。这么多的热线如何整合？根据会上公布的实施方案，将遵循“先大热线、后小热线”、“先工单对接、后话务对接”、“先基本话务、后数据挖掘”的步骤稳步实施。

　　省政府方伟副秘书长介绍，建立省级“12345”政务服务热线，就是在全省范围内，构建省市县三级联动的政务服务热线体系，统一一个号码对外服务，服务主体和内容覆盖省级有热线的部门单位和无热线的部门单位。记者了解到，对普通市民而言，不论在我省哪个地区，直接拨打12345就可接通省级政务服务热线，至于咨询问题和反映情况将由省市县哪一级或哪个部门回复办理，则由热线后台转接分派。